AI 智能检测
智能检测号码质量和活跃度，检测结果自动分类标记， 准确率高达95%。满足多种电销场景，提升外呼效率。快速识别空号错号、接通意愿低与高投诉风险等号码， 过滤无效号码资源。
录音自动上传
通话录音自动同步到云端，随时回放分析销售话术，一键转文字快速查看。支持自动连续拨号，拨号效率明显提升，通话结束后自动弹屏，记录沟通内容，方便后续随时回溯跟进过程。
服务效率可视化
大屏数据实时查看，根据坐席状态、通话数据、接听效率、未接来电分析实时 调整策略。全局监控客服资源，从呼入呼出、技能组、员工、排队情况等多种维度查看呼叫中心运行情况。
产品功能
自定义IVR、预测等待时间、客户分配、第三方集成、坐席工作台、三方、转接咨询、呼入、呼出、
预测式外呼、渐进式外呼、预览式外呼、手动外呼
IVR和ACR
IVR语音导航，可以自定义导航流程，支持图形化配置，支持多种交互方式，提高业务效率。
ACR自动呼叫分配，支持轮询、随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。
呼叫弹屏
客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。
通过弹屏页面信息展示，坐席的服务更有针对性，并可快速记录当次跟进信息。
CRM客户资料
包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多字段并设定字段类型可对客户打标签，不同联系频度展示不同颜色
提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接。
工单体系
通过工单实现跨部门的高效协同。
无论用户通过何种渠道接入，坐席均可以使用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。
质检系统
自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检，并建立知识库。
全量质检，质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。
API接口
对接客户自用CRM/OA等系统，可针对数据维护管理、业务管理等进行定制开发。
为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务拓展能力。
行业痛点
坐席监管难
坐席通话无法有效监听
坐席状态无法有效管理
坐席呼叫无法有效管控
服务质量无法有效监控
服务标准差
坐席情绪不稳定
坐席能力差距大
话术无法标准化
使得客户体验差
管理成本高
培训成本高
招聘成本高
人员流动大
部署价格高
云呼叫系统工作原理
灵隼智能产品亮点
